当前位置: 主页 > 资讯 > 滴滴公布阶段整改措施 亡羊补牢道阻且长

5月16日滴滴出行微博公布了新的阶段性整改措施,该措施将于5月31日前全部完成。滴滴出行总裁柳青发声:“大家的批评、建议和关心我们都收到了,非常感谢!滴滴将严格落实整改,请大家监督。”

 

 

顺风车下线标签和评论

滴滴顺风车业务从2015年6月1日上线开始,社交元素就是其特点之一。顺风车建立双向评价体系,在行程结束后,系统会提供一些有趣的标签以便选择,你也可以手动填写添加标签,每个行程最多可为对方添加三个标签,标签一旦添加后无法删除,平台还会根据标签为用户进一步匹配相似的同路人。

然而该功能再增进司乘双方了解的同时,也暴露了乘客的隐私,很多不妥当的标签不但对乘客造成了困扰,甚至还埋下了犯罪的祸根。交通运输部有关负责人曾表示,目前一些平台公司推出的顺风车业务增加了过多的社交功能,偏离了提供出行服务的本意。对此,滴滴此次整改的做法是将下线顺风车所有的个性化标签和评论功能,合乘双方个人信息改为仅自己可见,外显头像全部改为系统默认虚拟头像。

对于滴滴“一刀切”的做法,网络上有很多不同的看法。有些人认为滴滴有些矫枉过正,司乘双方缺乏基本了解,盲选带来的是双方评价体系的不全面,反而容易蕴藏更大的危机。

整治人车不符和私换账号

滴滴表示针对全平台出行相关业务,将在之前司机背景筛查、三证验真的基础上进一步做出整改。全平台将加速推动全面实名制,针对“人车不符”问题将坚决零容忍,采取专项整治。要求快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报人车不符。而为了最大限度杜绝顺风车私换账号可能性,滴滴要求车主每次接单前必须进行人脸识别。

暂停暂停夜间顺风车业务

在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前对合乘双方进行安全提示。

对于顺风车暂停接受晚间订单,网友表示该时段顺风车还是需求很高的,还是希望评分优良的司机可以接单。

加强紧急求助和事故处理

滴滴将修改产品设计,将紧急求助功能提升至显著位置。并在紧急求助原有功能(按下后上传现场实时录音,由客服监听并回拨用户电话,同时自动发送行程信息给紧急联系人)的基础上,用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,滴滴将主动承担应有的法律责任。此外,在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,滴滴已着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

行程录音和注册司机背景筛查

滴滴向社会各界寻求对打车过程中录音和网约车司机背景筛查的建议,也引发了网络热议。行程录音可以一定程度规范司乘双方的行为,但可能涉及消费隐私。而滴滴平台对注册司机的背景筛查主要针对涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人,对于不涉及人身财产和公共安全犯罪的刑满释放人员能否成为网约车司机仍存在争议。

网约车服务对象是人,是生命的运送,有别于货物的运输。滴滴平台的“亡羊补牢”责任重大,想要掌握平台和市场、安全与隐私的平衡并不容易,还需不断落实规定、完善体系。滴滴成为更加安全以及更加有责任感的出行软件道阻且长。

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